En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas para perros y gatos es un diseño 100% original confeccionado a mano con dedicación artesanal. Debido a la naturaleza de nuestros procesos de fabricación y al compromiso de ofrecer piezas exclusivas, nuestra empresa opera bajo una política estricta de NO DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS ECONÓMICOS, otorgando en su lugar un sistema integral de CAMBIOS FÍSICOS bajo las condiciones estipuladas a continuación:
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda de stock o catálogo (talla estándar predeterminada) y requiere un cambio de talla, este podrá efectuarse bajo los siguientes lineamientos:
Condición del Producto: Para que un cambio sea autorizado, la prenda debe presentarse en excelentes condiciones, completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastro de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original. No se aceptarán prendas que muestren señales de haber sido utilizadas o lavadas.
Logística y Costo de Envío: En beneficio de nuestros clientes y para garantizar una experiencia satisfactoria, Patitas Coquetas se hará cargo del costo de las guías de paquetería necesarias para procesar el cambio de talla, tanto para el retorno del producto a nuestro taller como para el envío de la nueva prenda.
2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PRENDAS HECHAS A MANO A LA MEDIDA
Las prendas adquiridas a través de nuestro servicio estrella de pedidos personalizados se confeccionan estrictamente de acuerdo con las dimensiones corporales específicas que el Consumidor envía en los formularios del sitio web.
Por lo tanto, no se permiten cambios de talla, modificaciones, cancelaciones ni sustituciones en prendas hechas a la medida si el cliente cometió un error al capturar o enviar las medidas de su mascota. Al tratarse de un bien hiper-personalizado e inutilizable para otros clientes, queda completamente exento del derecho de cambio tradicional.
3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DEL TALLER
En Patitas Coquetas respaldamos firmemente la calidad de nuestro trabajo artesanal basado en Celaya, Guanajuato. Si la prenda recibida presenta un desperfecto evidente de fabricación (como costuras deshechas o broches rotos) o si por un error humano de nuestro taller se confeccionó con medidas notablemente distintas a las solicitadas por el cliente en su formulario original, se aplicará la siguiente garantía:
Mecanismo de Solución: Se procederá de forma inmediata y prioritaria a realizar la corrección de la prenda o el cambio físico por una pieza completamente nueva.
Regla de Oro: Bajo ninguna circunstancia se aplicará una devolución de dinero en efectivo o transferencia; la solución consistirá única y exclusivamente en el cambio o reposición física del producto.
Gastos de Envío: Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de traslado y logística que se deriven de este proceso.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para iniciar una solicitud de cambio físico (ya sea de catálogo por talla o por un reporte de defecto), el Consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una notificación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete al correo electrónico: contacto@ferstudioweb.com.
Incluir en el correo el número de pedido, el motivo detallado del cambio y fotografías claras del estado de la prenda (y de la evidencia del defecto o error de medida, si fuera el caso).
Una vez validada la solicitud por nuestro equipo, le haremos llegar la guía de envío prepagada para que pueda depositar el paquete en la sucursal de mensajería correspondiente.
Última actualización: Junio de 2026.
